Tham khảo

Nạp và rút qua ví điện tử Việt Nam

11iu kết nối trực tiếp với MoMo, ZaloPay và Viettel Money để bạn nạp tiền vào tài khoản mà không cần thẻ ngân hàng quốc tế.

MoMoZaloPayViettel MoneyChuyển khoản ngân hàngXác minh tài khoản
11iu Nạp và rút qua ví điện tử Việt Nam
HỖ TRỢ GIAO DỊCH

Cần hỗ trợ khi thanh toán?

Nếu giao dịch nạp hoặc rút gặp sự cố, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng kiểm tra trạng thái ngay. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp từ trang tài khoản, mô tả mã giao dịch và ví đã dùng. Nhân viên hỗ trợ sẽ kiểm tra trạng thái thanh toán và phản hồi ngay trong phiên chat.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi email kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội kỹ thuật đối chiếu mã giao dịch và cập nhật tài khoản sau khi xác minh.
Kiểm tra lịch sử giao dịch Vào mục Lịch sử thanh toán trong tài khoản để xem trạng thái từng lần nạp và rút. Mỗi giao dịch đều có mã tra cứu để bạn đối chiếu với ứng dụng ví của mình.
11iu Sản phẩm thanh toán trong sảnh 11iu

Sản phẩm thanh toán trong sảnh 11iu

Khi bạn vào sảnh, mục nạp tiền hiển thị ngay ba lựa chọn chính: MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Chọn ví, nhập số tiền, xác nhận bằng mã PIN hoặc sinh trắc học trên điện thoại — giao dịch được ghi nhận sau khi ví điện tử xác nhận thành công. Rút tiền yêu cầu tài khoản đã hoàn tất bước xác

minh danh tính; sau đó tiền về ví theo đúng phương thức bạn đã đăng ký. Chúng tôi không xử lý giao dịch qua bên thứ ba hay ví nước ngoài — chỉ thanh toán nội địa dành cho người dùng Việt Nam tại vùng hợp lệ.

ĐỘ TIN CẬY GIAO DỊCH

Cơ sở vận hành thanh toán tại 11iu

Chúng tôi xây dựng hệ thống thanh toán xung quanh các cổng nội địa để đảm bảo giao dịch đi đúng kênh và tài khoản bạn luôn minh bạch. Dưới đây là những điểm cụ thể bạn có thể kiểm chứng.

Cổng thanh toán nội địa

MoMo, ZaloPay và Viettel Money được tích hợp trực tiếp vào trang nạp/rút. Không có bước chuyển qua ví trung gian nước ngoài — giao dịch đi thẳng từ ví của bạn vào tài khoản.

Xác minh danh tính một lần

Hoàn tất KYC một lần duy nhất để mở quyền rút tiền. Quy trình yêu cầu ảnh CCCD và xác nhận số điện thoại — sau đó mọi lần rút đều không cần làm lại.

Lịch sử giao dịch minh bạch

Mỗi lần nạp và rút đều được ghi nhận với mã tham chiếu riêng. Bạn có thể đối chiếu mã này với lịch sử trong ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bất cứ lúc nào.

Bảo mật phiên thanh toán

Trang nạp/rút chạy trên kết nối SSL. Dữ liệu ví điện tử của bạn không được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi — mỗi giao dịch xác thực lại qua ứng dụng ví của bạn.

Các thuật ngữ bạn hay gặp khi giao dịch

Hiểu đúng từng thuật ngữ giúp bạn xử lý nạp, rút và xác minh tài khoản nhanh hơn mà không cần liên hệ hỗ trợ.

KYC là gì?

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính bắt buộc trước khi rút tiền. Bạn cung cấp ảnh CCCD và số điện thoại để hệ thống xác nhận chủ tài khoản

Mã giao dịch là gì?

Mã giao dịch là chuỗi ký tự duy nhất được sinh ra sau mỗi lần nạp hoặc rút. Dùng mã này để tra cứu trạng thái hoặc cung cấp cho bộ phận hỗ trợ khi cần đối chiếu.

Trạng thái 'đang xử lý' nghĩa là gì?

Trạng thái này cho biết lệnh rút đã được tiếp nhận và đang chờ xác nhận từ cổng thanh toán hoặc ngân hàng. Thời gian phụ thuộc vào ví điện tử bạn chọn.

Ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng khác nhau thế nào?

Ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money xử lý giao dịch qua ứng dụng điện thoại. Chuyển khoản ngân hàng đi qua hệ thống liên ngân hàng và thường mất nhiều bước xác nhận hơn.

Giới hạn nạp tối thiểu là gì?

Mức nạp tối thiểu được hiển thị ngay trong trang nạp tiền tùy theo phương thức bạn chọn. Con số này có thể khác nhau giữa MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng.

Xác nhận PIN trong giao dịch ví nghĩa là gì?

Sau khi nhập số tiền nạp, ứng dụng ví yêu cầu bạn xác nhận bằng mã PIN hoặc dấu vân tay. Đây là bước bảo mật phía ví điện tử, không phải yêu cầu từ sảnh.

Những điều bạn thường hỏi về sản phẩm thanh toán

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi nạp, rút hoặc xác minh tài khoản tại 11iu.

Có. Chọn MoMo trong trang nạp tiền, nhập số tiền, rồi xác nhận trong ứng dụng MoMo bằng PIN hoặc vân tay. Tài khoản được cập nhật sau khi ví xác nhận thành công.

Thời gian phụ thuộc vào phương thức rút và trạng thái xác minh KYC của tài khoản. Tài khoản đã hoàn tất KYC và rút về ví điện tử thường xử lý nhanh hơn chuyển khoản ngân hàng.

Mở Live Chat hoặc gửi email kèm ảnh chụp xác nhận từ ứng dụng ví. Cung cấp mã giao dịch để đội hỗ trợ đối chiếu và cập nhật tài khoản cho bạn.

Có thể, miễn là ví đăng ký đứng tên chủ tài khoản. Bạn nên dùng nhất quán một phương thức để tránh kéo dài bước xác minh khi rút.

Chọn Viettel Money trong trang nạp, hệ thống hiển thị thông tin chuyển khoản. Mở ứng dụng Viettel Money, thực hiện giao dịch theo đúng số tài khoản và nội dung được cấp.

Toàn bộ luồng nạp và rút được thiết kế cho điện thoại. Bạn truy cập trang tài khoản trên trình duyệt di động, chọn ví, và chuyển thẳng sang ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xác nhận.
Tham khảo

Sản Phẩm Thanh Toán

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.